Envío y devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de dicho plazo escribiendo a hola.holohouse@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Podremos solicitarte el comprobante de compra y fotografías de los productos.

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Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido:

• Sin usar y en su embalaje original.

• Con el precinto, la pegatina o el film protector intactos, en los productos que se entreguen sellados.

No se aceptan devoluciones de productos de cartas coleccionables abiertos ni de sobres sueltos. Por su naturaleza, los sobres individuales (boosters), así como cualquier producto de Pokémon u otros juegos de cartas coleccionables (TCG) que se entregue precintado y cuyo embalaje, precinto o film protector haya sido abierto o manipulado por el cliente, quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esto se debe a que, una vez abiertos, no es posible verificar la integridad ni el contenido del producto, ni garantizar su estado original para una nueva venta.

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Daños menores del embalaje exterior

Pequeñas imperfecciones en el embalaje exterior ocurridas durante el transporte, como una leve abolladura en una caja, una arruga o una pequeña rotura del plástico externo, no se consideran un defecto del producto ni motivo de reembolso, siempre que el contenido se encuentre en perfecto estado y el producto sellado mantenga su precinto. Estos detalles son habituales en el transporte de productos de coleccionismo.

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Productos excluidos de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento y no admiten devolución:

• Productos de cartas coleccionables (Pokémon, One Piece u otros TCG) abiertos, desprecintados o manipulados.

• Sobres sueltos (boosters), tanto abiertos como cerrados, por tratarse de producto precintado de contenido aleatorio.

• Productos en preventa una vez confirmado el pedido.

• Tarjetas regalo.

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Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si el pedido fue rechazado o no recogido por el comprador en el plazo establecido por la empresa de transporte, el coste de envío de la devolución se deducirá del reembolso por el mismo valor del coste de envío inicial.

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Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.

En los pedidos abonados mediante PayPal, la comisión que dicha plataforma aplica a la transacción no es asumida por Holo House y podrá descontarse del importe a reembolsar, dado que se trata de un coste ajeno al titular.

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Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste por un error nuestro, contáctanos en hola.holohouse@gmail.com y nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de envío correspondientes, conforme a la normativa de garantías.